お知らせ

• GW期間の営業に関するお知らせ（2023/04/29 - 05/07）^

  • Xtra株式会社 のスピード翻訳（指名翻訳）は、ゴールデンウィーク期間中も無休で営業いたします 。
    
    この時期は、翻訳者リソースが減少する可能性があるため、スピード翻訳、指名翻訳の場合は 2 時間以内に翻訳者が決定せずキャンセルになりやすくなることが想定されます。あらかじめご了承ください。その際は、再発注も可能ですのでよろしくお願いいたします。また、お急ぎでない場合は、納期を延長することもできます（最大で 12 時間まで翻訳者からの受注を待つことができます）ので、こちらもご検討ください。
    
    ただし、サイトからのフォームでのお問い合わせ、電子メールなどでのカスタマーサポート業務は下記の期間中は休業となりますので、ご対応に少々時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください（05/01 – 02 は、通常営業となります）。
    

    2023/04/29（土）	カスタマーサポート業務は、休業 スピード翻訳（指名翻訳）は、営業いたします
    2023/04/30（日）
    2023/05/01（月）
    2023/05/02（火）	通常営業（サポート業務 : 10:00 – 17:00）
    2023/05/03（水）	カスタマーサポート業務は、休業 スピード翻訳（指名翻訳）は、営業いたします
    2023/05/04（木）
    2023/05/05（金）
    2023/05/06（土）
    2023/05/07（日）

    
    注 ： 銀行振込確認業務も上記期間中は対応しておりません。営業再開日後、順次ご回答をご案内いたします
    
    また、翻訳コーディネーターでご対応するコンシェルジュ翻訳とコンシェルジュ校正の両サービスは、上記期間中、お休みをいただきます（05/01 – 02 は、通常営業となります）。休み明けの 2023/05/08 以降は通常どおりの営業となりますが、順番にご対応いたしますので、ご回答までお時間をいただくケースもありますので、あらかじめご了承ください。

    
    

    
    

• 同じ原稿を使用して別の言語へ翻訳依頼できるようになりました^

  • これまで、1 つの原稿を複数の言語へ翻訳したい場合、翻訳したい言語数分の見積りを自動見積フォームからとり直していただく必要があり、そのたびに原稿の入力 / アップロードが必要でした。

    
    

    この手間を少しでも軽減するため、案件の発注完了画面 / 案件の詳細情報画面に【別の言語で依頼する】ボタンを設置しました。

    
    

    ボタンをクリックすると、同じ原稿を使い、別の言語への翻訳を依頼することができます。原稿の再入力 / アップロードは不要です。

    担当者へのメモ欄もそのまま引き継がれるため（編集可）、再度ご記入いただく手間も省けます。

    
    

    複数の言語をご依頼される際は、ぜひご活用ください。
    

    
    

• サービス利用規約改定のお知らせ^

  • この度、スピード翻訳サービスのサービス利用規約の一部を改定いたしました。

    
    

    ＜改定日＞
    2023年1月24日
    

    
    

    ＜改定理由・改定箇所＞
    

    第7条（権利帰属等）における事項を見直しました。
    お預かりする原稿ならびに納品物のより厳格な機密保持、またお客さまの権利を守るため、2項・4項を削除いたしました。
    ※smartoffice 会員のお客さまについては第6条の2項・4項

    
    改定後のサービス利用規約につきましては、こちら からPDFファイルをダウンロードいただけますので、ご確認ください。

    
    本件に関するお問い合わせ先：
    Xtra株式会社 スピード翻訳カスタマーサービスセンター
    [email protected]
    
    今後ともスピード翻訳サービスをご愛顧くださいますようお願いいたします。

    
    

    
    

• 年末年始の営業に関するお知らせ（2022/12/30 - 2023/01/04）^
  • スピード翻訳 のスピード翻訳（指名翻訳）は、年末年始も無休で営業いたします 。
    
    この時期は、翻訳者リソースが減少する可能性があるため、スピード翻訳、指名翻訳の場合は 2 時間以内に翻訳者が決定せずキャンセルになりやすくなることが想定されます。あらかじめご了承ください。その際は、再発注も可能ですのでよろしくお願いいたします。また、お急ぎでない場合は、納期を延長することもできます（最大で 12 時間まで翻訳者からの受注を待つことができます）ので、こちらもご検討ください。
    
    ただし、サイトからのフォームでのお問い合わせや電子メールなどでのカスタマーサポート業務は下記の期間中は休業となりますので、ご対応に少々時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
    
    

    	カスタマーサポート業務は、休業 スピード翻訳（指名翻訳）は、営業いたします
    2022/12/30 （金）
    2022/12/31 （土）
    2023/01/01 （日）
    2023/01/02 （月）
    2023/01/03 （火）
    2023/01/04 （水）

    
    注 ： 銀行振込確認業務も上記期間中は対応しておりません。営業再開日後、順次ご回答をご案内いたします
    
    また、翻訳コーディネーターでご対応するコンシェルジュ翻訳とコンシェルジュ校正の両サービスは、上記期間中、お休みをいただきます。休み明けの 2023/01/05 以降は通常どおりの営業となりますが、順番にご対応いたしますので、ご回答までお時間をいただくケースもありますので、あらかじめご了承ください。

    
    

    
    

• 【重要】サイトメンテナンスをおこないます（2022/10/24 23:00 - 2022/10/25 07:00）^

  • 下記のメンテナンス作業は終了いたしました（2022/10/25）

    
    

    ---

    
    

    スピード翻訳 では、2022/10/24 23:00 - 2022/10/25 07:00 にサービス 停止をともなうシステムメンテナンスを実施します。この間の見積りのご確認、新規ご依頼、納品案件の引き取り、新規会員登録、会員情報の更新はできませんので、あらかじめご了承ください。
    
    日程と作業内容の詳細は、以下のとおりとなります。
    
    ■ 作業日時 ■
    2022/10/24（月） 23:00 - 2022/10/25（火） 07:00
    ※ 終了時刻は、作業の進捗によって前後することがあります
    
    ■ 作業の影響 ■
    スピード翻訳 の全サービス（スピード翻訳 / 指名翻訳 / 校正オプション / 論文校正・翻訳）の停止を実施します。上記の時間帯にスピード翻訳をご利用いただくことはできません。
    ※ サイトの閲覧、自動見積り、スピード翻訳・指名翻訳の新規ご依頼、新規会員登録、会員情報の更新、マイページの利用（納品案件の確認や引取りなど）、論文校正・翻訳サービスのご利用などができなくなります。
    
    お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力を賜りますよう、なにとぞよろしくお願い申し上げます。

    
    

• 日本語の文字カウント（お見積り方法）を改良しました^
  • スピード翻訳（指名翻訳）は、これまでも句読点や@などの記号・特殊文字、スペースなどは、お見積り時の文字 / 単語数のカウントから除外しておりました。
    
    今回、それに加え以下の改良を実施いたしました。
    
    ・数字の羅列は 1 文字 / 1 単語 としてカウント（例：2022 = 1 文字 / 1 単語）
    ・日本語や中国語など、文字数でカウントする言語の原文内に英単語などが混ざっていた場合は、各アルファベットをカウントするのではなく、1 単語を 1 文字としてカウント（例：apple = 1 文字）
    
    MS Word などのソフトウェアに表示される文字数・単語数と大きく異なることがございますがほとんどの場合、スピード翻訳 の文字数・単語数カウントの方が少なくなります。
    
    今回の改良で従来よりもお見積り時の文字 / 単語数が少なくなり、翻訳料金が抑えられる可能性が高くなります。ぜひご利用ください。
    
    カウント方法についての詳細はこちら
    
    今後も、お客さまにとってよりよい翻訳サービスをご提供できるよう努めてまいります。

    
    

    
    

• 【お詫び】2022/06/21 16:10 - 16:30 にサービスに障害が発生しておりました。^
  • 2022/06/21 16:10 - 16:30 の間、通信エラー発生に伴う緊急メンテナンスのため、サービスへアクセスいただけない状況となっておりました。
    
    
    現在は復旧し、正常にサービスをご利用いただけます。
    皆様におかれましては、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

    
    

    
    

• ボリュームディスカウント割引率アップキャンペーン（2022/06/01 - 2022/07/31）^

  • スピード翻訳（指名翻訳）では、期間限定でボリュームディスカウントの割引率アップを実施しています。文字数 / 単語数の多い原稿の翻訳は、最大 30% OFF になるこの機会にぜひご利用ください！

    
    

    ■キャンペーン実施期間：2022/06/01 - 2022/07/31
    

    
    

    ■キャンペーン概要：
    下記の翻訳料以上のお見積りの場合、自動的にボリュームディスカウント（値引き）が適用されます。
    ボリュームディスカウントが適用された場合、見積結果画面にディスカウント適用がご確認いただけます。通常価格に加えて、割引価格（ボリュームディスカウント適用価格）が表示されます。
    
    

    ・翻訳料 5 万円（税込 55,000 円）以上のご発注 : 10% OFF 20% OFF
    ・翻訳料 10 万円（税込 110,000 円）以上のご発注 : 20% OFF 30% OFF

    
    

    

    
    

    ■ お得なご利用方法
    下記すべてに当てはまるケースであれば、1 度のご発注にまとめていただくと、ボリュームディスカウントが適用となる可能性がございます。
    
    ・短期間で複数の原稿を翻訳する予定がある
    ・同一の言語ペアかつ同一の分野
    ・納期に余裕がある（急ぎではない）
    
    複数の原稿をひとつにまとめてご発注いただく際は、担当翻訳者にわかるよう、コメント欄に下記例のような説明をご記入いただくことをおすすめいたします。
    

    
    コメント例）
    ・「複数の原稿をひとつにまとめています。★印が各原稿の切れ目となります」
    ・「複数の原稿をひとつにまとめています。P.1-4、P. 5-10、P. 11-13 と別々の原稿となっています」
    

    
    

    なお、ファイルでのご利用の場合、1 度のご発注に 1 ファイルしかアップロードしていただくことができません。あらかじめご自身で、複数の原稿ファイルを 1 ファイルにまとめていただきますようお願いいたします。

    
    注意事項：
    ・ボリュームディスカウント対象のサービスは、スピード翻訳・指名翻訳サービスのみとなります（コンシェルジュ翻訳は対象外）
    ・ボリュームディスカウントが適用されるのは、通常納期の見積がボリュームディスカウントの対象金額以上になった場合のみです。特急納期のみが対象金額以上のお見積りとなっても、適用対象にはなりません
    

    ・言語ペアや分野が異なる場合は、適切なお見積りができなくなりますので、複数原稿をひとつにまとめないでください

    
    

• 【お詫び】2022/04/25 12:45 - 13:07 にサービスに障害が発生しておりました。現在は復旧しております^
  • 2022/04/25 12:45 - 13:07 の間、通信エラー発生に伴う緊急メンテナンスのため、サービスへアクセスいただけない状況となっておりました。

    
    

    現在は復旧し、正常にサービスをご利用いただけます。

    皆様におかれましては、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

    
    

    
    

• GW期間の営業に関するお知らせ（2022/04/29 - 05/05）^
  • Xtra株式会社 のスピード翻訳（指名翻訳）は、ゴールデンウィーク期間中も無休で営業いたします 。
    
    この時期は、翻訳者リソースが減少する可能性があるため、スピード翻訳、指名翻訳の場合は 2 時間以内に翻訳者が決定せずキャンセルになりやすくなることが想定されます。あらかじめご了承ください。その際は、再発注も可能ですのでよろしくお願いいたします。また、お急ぎでない場合は、納期を延長することもできます（最大で 12 時間まで翻訳者からの受注を待つことができます）ので、こちらもご検討ください。
    
    ただし、サイトからのフォームでのお問い合わせ、電子メールなどでのカスタマーサポート業務は下記の期間中は休業となりますので、ご対応に少々時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください（05/02 は、通常営業となります）。
    
    

    2022/04/29（金）	カスタマーサポート業務は、休業 スピード翻訳（指名翻訳）は、営業いたします
    2022/04/30（土）
    2022/05/01（日）
    2022/05/02（月）	通常営業（サポート業務 : 10:00 – 17:00）
    2022/05/03（火）	カスタマーサポート業務は、休業 スピード翻訳（指名翻訳）は、営業いたします
    2022/05/04（水）
    2022/05/05（木）

    
    注 ： 銀行振込確認業務も上記期間中は対応しておりません。営業再開日後、順次ご回答をご案内いたします
    
    また、翻訳コーディネーターでご対応するコンシェルジュ翻訳とコンシェルジュ校正の両サービスは、上記期間中、お休みをいただきます（05/02 は、通常営業となります）。休み明けの 2022/05/06 以降は通常どおりの営業となりますが、順番にご対応いたしますので、ご回答までお時間をいただくケースもありますので、あらかじめご了承ください。

    
    

    
    

• 【お詫び】2022/03/15 11:37 - 12:28 にサービスに障害が発生しておりました。現在は復旧しております^
  • 2022/03/15 11:37 - 12:28 の間、通信エラー発生に伴う緊急メンテナンスのため、サービスへアクセスいただけない状況となっておりました。

    
    

    現在は復旧し、正常にサービスをご利用いただけます。

    皆様におかれましては、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

    
    

    
    

• パスワード再設定のお願い^

  • 平素より、弊社サービスをご愛顧いただき、まことにありがとうございます。
    この度、セキュリティ強化のため、ログインパスワードの設定ルールを変更いたしました。
    
    

    
    

    旧：半角の英字・数字のそれぞれ最低 1 つを含む 6～10 文字で設定
    新：半角の英大文字・小文字・数字・記号のそれぞれ最低1つを含む、8～50 文字で設定
    
    
    サービスをより安全にご利用いただくため、会員の皆様にパスワードの再設定をお願いしております。
    お手数をおかけいたしますが、ご対応いただきますようどうぞよろしくお願いいたします。
    
    ＜パスワードの変更方法＞
    サービスにログイン後、マイページに遷移すると、「パスワード再設定のお願い」のポップアップウィンドウが表示されます。記載の説明に沿ってご変更ください。
    ※ ポップアップウィンドウを閉じても、マイページ > アカウント設定 からいつでもご変更いただくことができます

    
    

    
    

• 年末年始の営業に関するお知らせ（2021/12/30 - 2022/01/03）^
  • スピード翻訳 のスピード翻訳（指名翻訳）は、年末年始も無休で営業いたします 。
    
    この時期は、翻訳者リソースが減少する可能性があるため、スピード翻訳、指名翻訳の場合は 2 時間以内に翻訳者が決定せずキャンセルになりやすくなることが想定されます。あらかじめご了承ください。その際は、再発注も可能ですのでよろしくお願いいたします。また、お急ぎでない場合は、納期を延長することもできます（最大で 12 時間まで翻訳者からの受注を待つことができます）ので、こちらもご検討ください。
    
    ただし、サイトからのフォームでのお問い合わせや電子メールなどでのカスタマーサポート業務は下記の期間中は休業となりますので、ご対応に少々時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
    
    

    	カスタマーサポート業務は、休業 スピード翻訳（指名翻訳）は、営業いたします
    2021/12/30 （木）
    2021/12/31 （金）
    2022/01/01 （土）
    2022/01/02 （日）
    2022/01/03 （月）

    
    注 ： 銀行振込確認業務も上記期間中は対応しておりません。営業再開日後、順次ご回答をご案内いたします
    
    また、翻訳コーディネーターでご対応するコンシェルジュ翻訳とコンシェルジュ校正の両サービスは、上記期間中、お休みをいただきます。休み明けの 2022/01/04 以降は通常どおりの営業となりますが、順番にご対応いたしますので、ご回答までお時間をいただくケースもありますので、あらかじめご了承ください。

    
    

    
    

• プライバシーポリシー改定のお知らせ^

  • この度、スピード翻訳 / 論文英文校正・翻訳 サービスのプライバシーポリシーの一部を改定いたします。

    
    

    ＜改定日＞
    2021年12月6日
    

    ＜変更点＞
    

    規約に記載されている弊社情報の更新と、サービスの安全性を明確化するため、弊社内における安全管理措置を追記いたしました。

    
    改定後のプライバシーポリシーにつきましては、こちら からPDFファイルをダウンロードいただけますので、ご確認ください。

    
    

    
    

    
    

• テキストファイル（.txt）の原稿がアップロード可能になりました^
  • スピード翻訳（指名翻訳）で ご利用いただけるファイル形式を追加しました。
    
    これまでの、フォームへの直接入力、Microsoft Word （.docx）形式、Excel （.xlsx）形式、PowerPoint （.pptx）形式、および PDF で保存したファイルに加え、新たにテキストファイル（.txt）形式での原稿アップロードが可能になりました。
    
    ※ 文字コードを UTF-8 と指定して保存したファイルのみが対象です。その他の文字コードで保存したテキストファイル（.txt）はアップロードができませんのでご注意ください。
    
    関連するページ : どのようなファイルが入稿できますか / テキストファイル（.txt）がアップロードできません
    

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