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スピード翻訳（指名翻訳）

カスタマーサービスセンター

お知らせ

年始の営業に関するお知らせ（2019/12/28 - 2020/01/05）^

スピード翻訳のスピード翻訳（指名翻訳）は、年末年始も無休で営業いたします。

この時期は、翻訳者リソースが減少する可能性があるため、スピード翻訳、指名翻訳の場合は 2 時間以内に翻訳者が決定せずキャンセルになりやすくなることが想定されます。あらかじめご了承ください。その際は、再発注も可能ですのでよろしくお願いいたします。また、お急ぎでない場合は、納期を延長することもできます（最大で 12 時間まで翻訳者からの受注を待つことができます）ので、こちらもご検討ください。

ただし、サイトからのフォームでのお問い合わせ、電子メール、お電話などでのカスタマーサポート業務は下記の期間中は休業となりますので、ご対応に少々時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

2019/12/28 （土）	カスタマーサポート業務は、休業スピード翻訳（指名翻訳）は、営業いたします
2019/12/29 （日）
2019/12/30 （月）
2019/12/31 （火）
2020/01/01 （水）
2020/01/02 （木）
2020/01/03 （金）
2020/01/04 （土）
2020/01/05 （日）

注：銀行振込確認業務も上記期間中は対応しておりません。営業再開日後、順次ご回答をご案内いたします

また、翻訳コーディネーターでご対応するコンシェルジュ翻訳とコンシェルジュ校正の両サービスは、上記期間中、お休みをいただきます。休み明けの 2020/01/06 以降は通常どおりの営業となりますが、順番にご対応いたしますので、ご回答までお時間をいただくケースもありますので、あらかじめご了承ください。

消費税率引き上げに伴う価格改定のお知らせ^
- 平素より、弊社サービスをご愛顧いただき、まことにありがとうございます。
  
  さて、ご周知のとおり、2019/10/01 からの消費税率変更（8% → 10%）に伴い、スピード翻訳のサービス（スピード翻訳・指名翻訳サービス、コンシェルジュ翻訳・校正）の利用価格についても消費税率を変更することとなりました。
  
  つきましては誠に恐縮ながら、
  
  2019/10/01 00:00（日本時間）以降にお見積りいただいたご注文より消費税率を 10％
  
  ……に改定させていただきます → いたしました。
  
  引き続き、スピード翻訳サービスをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

担当者へのメモ / コメントを記載する際のお願い^
- スピード翻訳でご提供するスピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、担当者へのメモ / コメントを最大 200 字（全角）まで書き残すことができます。ご依頼原稿の用途や優先事項、対象者などを明確に伝えていただけると翻訳者の理解の一助となりますので、ぜひご記入ください。
  
  ただし、弊社で責任を持ってご対応できないため、以下のような記載はご遠慮ください。
  
  ・個人情報 : メールアドレスや電話番号など
  ・翻訳以外の作業依頼 : 原文に含まれない内容の追記や校正、原稿内容の校閲・事実確認、原稿のフォーマットに合わせたレイアウトなど
  ・納品原稿の文字数制限 : 100 文字以内での納品の要求など
  ・特定の翻訳者を指定するような記述：「〇〇さんにお願いします」「前回と同じ方にお願いします」など。※依頼したい翻訳者が決まっている場合は指名翻訳をご利用ください（指名料のようなチャージはありません。スピード翻訳と同一料金）
  ・ネイティブを指定する記述：ネイティブに担当するよう指定することはできません
  
  依頼に関してご不明点がある場合は、カスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。

Gmail 及び GSuite メール送信不具合につきまして^
- 2019/4/15 より、スピード翻訳サービスの自動送信メールにつきまして、弊社のサーバのホスティング事業者のIPアドレスが範囲指定でブロックリストに登録されてしまったことにより、Googleのメールサーバにて迷惑メールとして判定され、Gmail及びGsuiteのメールアドレスへ送信ができない状況となっております。
  
  現在、ブロックリストからは解除されており、弊社、ホスティング事業者の方でも、でき得る限りの対策を講じておりますが、Googleのメールサーバーにつきましては、迷惑メールと判定されるロジックについては外部公開がされてない内容となり、また、外部のサービスとなりますので、解除をおこなうのが非常に難しい状況でございます。
  
  誠に恐れ入りますが、Gmail及びGsuiteのメールアドレスをご利用のお客様におかれましては、メールが届かない、または迷惑メールフォルダに入ってしまう可能性が高いため、ご注文状況の確認につきましては、マイページにログインの上、ご確認いただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
  
  もしご不明点等ございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。

GW期間の営業に関するお知らせ（2019/04/27 - 05/06）^

Xtra株式会社のスピード翻訳（指名翻訳）は、ゴールデンウィーク期間中も無休で営業いたします。

この時期は、翻訳者リソースが減少する可能性があるため、スピード翻訳、指名翻訳の場合は 2 時間以内に翻訳者が決定せずキャンセルになりやすくなることが想定されます。あらかじめご了承ください。その際は、再発注も可能ですのでよろしくお願いいたします。また、お急ぎでない場合は、納期を延長することもできます（最大で 12 時間まで翻訳者からの受注を待つことができます）ので、こちらもご検討ください。

ただし、サイトからのフォームでのお問い合わせ、電子メール、お電話などでのカスタマーサポート業務は下記の期間中は休業となりますので、ご対応に少々時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

2019/04/27 （土）	カスタマーサポート業務は、休業スピード翻訳（指名翻訳）は、営業いたします
2019/04/28 （日）
2019/04/29 （月）
2019/04/30 （火）
2019/05/01 （水）
2019/05/02 （木）
2019/05/03 （金）
2019/05/04 （土）
2019/05/05 （日）
2019/05/06 （月）

注：銀行振込確認業務も上記期間中は対応しておりません。営業再開日後、順次ご回答をご案内いたします

また、翻訳コーディネーターでご対応するコンシェルジュ翻訳とコンシェルジュ校正の両サービスは、上記期間中、お休みをいただきます。休み明けの 2019/05/07 以降は通常どおりの営業となりますが、順番にご対応いたしますので、ご回答までお時間をいただくケースもありますので、あらかじめご了承ください。

クレジットカード決済の設定の切り替えのお知らせ（2019/04/15 06:30）^
- クレジットカード決済の切り替えについては問題なく、作業を完了しています。
  
  万が一、納品物がダウンロードできないなどの問題がございましたら、お手数ですがカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
  
  スピード翻訳では、2019/04/15 にクレジットカード決済の設定の切り替え作業を実施いたします。
  
  ■ 実施スケジュール : 2019/04/15（月） 06:30
  
  この切り替え作業の前にご発注いただいた案件を、担当者が作業完了後に納品した場合、納品されない / 納品物がダウンロードできないケースが発生することが想定されます。
  例 : 2019/04/14 23:00 に発注した案件を、担当者が 2019/04/15 10:00 に納品する場合
  † : 請求書決済の方は、対象外です
  
  もし、切り替え作業後に納品されない / 納品物がダウンロードできないなどの問題が発生した場合は、お手数ですがカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
  
  みなさまにはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力を賜りますよう、なにとぞよろしくお願い申し上げます。

本日（2019/03/01）より社名が変更になりました（Xtra 株式会社）^
- 先日お伝えしたとおり、本日よりスピード翻訳株式会社は、株式会社エニドアと経営統合をおこない、同時に新社名を Xtra 株式会社としております。スピード翻訳サービスは、従来どおりの運営を Xtra 株式会社で引き続きおこないます。
  
  これにともない、依頼案件の受付・納品時にサーバから自動送信されるメールなどの FROM 欄に Xtra 株式会社と記載されます。メールアドレスは、[email protected] で変更はありません
  
  クレジットカード決済をお使いの場合、まだ当面は、スピード翻訳株式会社でのご利用ということで、ご利用明細 / ご請求書に記載されます。
  ※ クレジットカード決済に関する社名変更は、再来週（03/11）での変更を予定しております
  
  銀行振込でのお支払いをいただいているお客さまには、本日以降ご請求書の送付をおこなう予定です。2019/02 のご利用分に関しては、Xtra 株式会社名義でのご請求となりますが、振込先はこれまでどおり、スピード翻訳株式会社の口座となります。お間違えないようお願いいたします。
  ※ 2019/03 以降のご利用（2019/04 以降のご請求書）については、Xtra 株式会社へのお振込に変更する予定です
  
  引き続き、Xtra 株式会社のスピード翻訳サービスをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

合併のお知らせ^
- お客様　各位
  
  スピード翻訳株式会社
  代表取締役社長　古谷　祐一
  　
  
  拝啓　平素は格別のご愛顧にあずかり、厚くお礼申し上げます。
  　
  さて、このたびスピード翻訳株式会社は株式会社エニドアと吸収合併することと相成り、2019年3月1日よりxtra株式会社として新たな出発をいたします。
  　
  両社はいずれも株式会社ロゼッタ（東証マザーズ:6182）の連結子会社であり、今回の合併により経営の合理化ともに両社のクラウドソーシング事業の強が生み出す相乗効果で、分散していた経営資源の統合により経営の効率化がはかられ、社業の更なる発展に大きく貢献するものと確信しております。
  　
  これを機に社員一同新たな決意をもって鋭意努力いたす所存でございますので、今後も倍旧のご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
  　
  つきましてはご担当の皆様へ周知いただけますようお願い申し上げます。
  　
  誠に略儀ではありますが、まずは会社合併に関しご挨拶を申し上げます。
  敬具
  　
  　
  1.合併後の名称：xtra株式会社
  2.合併会社発足日：2019年3月1日
  3.代表取締役社長　古谷祐一
  4.本社住所：〒101-0047東京都千代田区内神田2-15-2 内神田DNKビル 4F
  5.事業内容：クラウドソーシング事業、AI自動翻訳事業
  
  ＊両社の既存事業は継続いたします

【復旧】 2019/01/07 よりサービスを再開しております^
- 2018/12/29 午後より、スピード翻訳サービスのサーバを設置しているホスティング事業者に起因する障害が発生しておりました。その障害は、12/30 に一旦収束し、一時サービスの再開をおこないました。しかし、12/31 に再発したため、スピード翻訳ではサービスの安定提供が困難であると判断し、2019/01/03 までのサービス停止を決定いたしました。
  
  しかし、2019/01/03 に再び障害が発生したため、サービスの停止を 2019/01/07 まで延長いたしました。
  
  この間、障害前あるいは一時復旧時にご依頼いただいたお客さまには、できる限り早期に納品させていただきましたが、もし弊社の対応に漏れがある場合、あるいは、障害の前後にすでに納品されている納品物のダウンロードなどができなかったなどの問題がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。
  
  この障害は現時点では復旧しており、2019/01/07 よりサービスを再開しております。
  自動言語判定機能も復旧しております（2019/01/15）。
  
  【ご注意事項】
  スピード翻訳では、お見積りの際にサーバ側で、原稿の記述言語を自動判定する機能があります。ただし、この自動判定機能は現時点でも復旧はしておりません。そのため、見積・納品予定日時が間違って表示される可能性があります。ご依頼時には、必ず、言語ペアを必ずご確認ください。
  
  間違った言語ペア（翻訳前の言語と翻訳後の言語）でのご発注は、まことに勝手ながらキャンセルとさせていただくこともございますので、ご注意ください。
  
  年末年始のお忙しい時期にご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
  
  スピード翻訳株式会社
  代表取締役社長古谷祐一

【復旧】スピード翻訳サービスは、サービスを再開しました^
- 2018/12/30 22:50 ごろより、ホスティング事業者起因の障害が再発しておりました。この障害は現時点では復旧しており、2018/12/31 06:00 よりサービスを再開しております。
  
  年の瀬のお忙しい時期にご迷惑をおかけいたしましたことを再度深くお詫び申し上げます。
  
  2018/12/29 13:45 から、弊社サイトにおいてアクセスや納品ができないなどの不具合が発生していましたが、2018/12/30 03:00 よりサービスを再開しています。
  
  原因は、スピード翻訳サービスのサイトをホスティングしている事業者に起因するものでした。すべてのサービスではありませんが、概ね問題は解消しています。
  
  年の瀬のお忙しい時期にご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

年末年始の営業に関するお知らせ（2018/12/29 - 2019/01/06）^

2018/12/29 （土）	カスタマーサポート業務は、休業スピード翻訳（指名翻訳）は、営業いたします
2018/12/30 （日）
2018/12/31 （月）
2019/01/01 （火）
2019/01/02 （水）
2019/01/03 （木）
2019/01/04 （金）
2019/01/05 （土）
2019/01/06 （日）

注：銀行振込確認業務も上記期間中は対応しておりません。営業再開日後、順次ご回答をご案内いたします

また、翻訳コーディネーターでご対応するコンシェルジュ翻訳とコンシェルジュ校正の両サービスは、上記期間中、お休みをいただきます。休み明けの 2019/01/07 以降は通常どおりの営業となりますが、順番にご対応いたしますので、ご回答までお時間をいただくケースもありますので、あらかじめご了承ください。

【期間限定 - 11/30 まで】新規会員登録で 20% 割引クーポンをプレゼント！^

スピード翻訳では、 2018/10/01（月）から 11/30（金）までの期間限定で、より多くのお客さまにスピード翻訳サービスの便利さを体験していただくためスピード翻訳（指名翻訳）で使える 20% 割引クーポンをプレゼントいたします。
※ 通常発行割引クーポン = 10% ディスカウント

会員登録ページから新規で会員登録をされた方全員に、翻訳料金が 20% 割引になるクーポンを差し上げます。まだ会員登録されていない方は、ぜひ会員登録してご利用ください。

新規会員登録完了後に送信される登録完了メールに、20% オフクーポンのクーポンコードを記載していますので、こちらを発注時に入力してください。

会員登録直後や初回発注時に使わなくても、入会日の翌月末までは有効ですので、初回は短い文章などでお試しいただき、ご満足いただけたら次回に 20% オフクーポンをまとまった量の依頼原稿でお使いいただくというご利用方法も可能です。

特典詳細

《クーポンの内容》	スピード翻訳・指名翻訳サービスのご利用料金が 20% OFF になります ※ 最低利用額 = 1,000 円 / 　最大割引額 = 10,000 円（利用額 50,000 円以上の場合）
《発行日時》	2018/10/01（月）00:00 〜 11/30（金）23:59
《クーポンの付与対象》	上記発行期間中に、新規で会員登録をされた方 ※ smartoffice（JOINTEX）、SOLOEL ARENA（ASKUL）からご利用のお客さま、およびコンシェルジュ校正・翻訳サービスで会員登録いただいた方は対象外となります
《クーポンの付与方法》	会員登録後に送信する登録完了メールに即時ご利用いただけるクーポンコードを記載します ※ @quicktranslate.com からのメールを受け取れるよう、あらかじめご設定ください
《クーポンのご利用対象サービス》	スピード翻訳・指名翻訳 ※ smartoffice（JOINTEX）、SOLOEL ARENA（ASKUL）からご利用、およびコンシェルジュ校正・翻訳 / API 翻訳サービスでのご利用は対象外となります
《利用方法》	クーポンは決済画面にて、クーポンコードを入力することにより、有効となります。詳しくは、FAQ（よくある質問）の「クーポンコードの使い方を教えてください」をご覧ください。 ※ 案件の取消や再発注をした場合は、同じクーポンコードを再度利用することができます
《クーポンのご利用条件》	クーポンは、スピード翻訳または指名翻訳サービスの翻訳料金が 1,000 円以上で使えます。最大 10,000 円の割引が適用されます（利用額 50,000 円以上の場合）。有効期間は、会員登録をした月（クーポンを付与した月）の翌月末日までとなります（例 : 2018/10/01 に会員登録 ⇒ 2018/11/30 まで）
《注意事項》	クーポンの付与は新規会員登録をされた方、お 1 人さま 1 回のみです期間内に何度ご注文をされても、クーポンのご利用は 1 回のみです。複数回に分けてのご利用はできません一度クーポンをご利用いただきますと、ご利用いただいたクーポンの返還はいかなる場合においてもできません本クーポンは以下のケースではご利用いただけませんコンシェルジュ校正・翻訳サービス：翻訳および校正料金のお支払い API 翻訳サービス：翻訳料金のお支払い以下に該当する場合は、クーポンの対象となりませんクーポンの有効期限が過ぎた場合ボリュームディスカウントやポイントと併用する場合会員登録状況が、対象会員・対象サービス条件に合致しない場合会員登録状況が、規約に違反していると判断した場合その他、サービス利用状況について、運営にて不適切だと判断した場合特典の適用可否は、クーポンの付与をもって代えさせていただきます本特典は予告なく変更、または中止する場合がございます

お盆期間中も通常通り営業いたします^
- お盆期間中も「スピード翻訳」のスピード翻訳・指名翻訳サービスは、無休で営業いたします。
  
  カスタマーサポート業務も、通常営業となります（平日 10:00 - 17:00）。
  
  ただし、お盆期間中は、翻訳者リソースが減少する可能性があるため、スピード翻訳、指名翻訳の場合は 2 時間以内に翻訳者が決定せず一旦発注停止の状態になりやすくなることが想定されます。あらかじめご了承ください。その際は、再発注も可能ですのでよろしくお願いいたします。

GW期間の営業に関するお知らせ（2018/04/28 - 05/06）^

【期間限定 - 03/31 まで】新規会員登録で 20% 割引クーポンをプレゼント！^

スピード翻訳では、 2018/02/01（木）から 03/31（土）までの期間限定で、より多くのお客さまにスピード翻訳サービスの便利さを体験していただくためスピード翻訳（指名翻訳）で使える 20% 割引クーポンをプレゼントいたします。
※ 通常発行割引クーポン = 10% ディスカウント

会員登録ページから新規で会員登録をされた方全員に、翻訳料金が 20% 割引になるクーポンを差し上げます。まだ会員登録されていない方は、ぜひ会員登録してご利用ください。

新規会員登録完了後に送信される登録完了メールに、20% オフクーポンのクーポンコードを記載していますので、こちらを発注時に入力してください。

会員登録直後や初回発注時に使わなくても、入会日の翌月末までは有効ですので、初回は短い文章などでお試しいただき、ご満足いただけたら次回に 20% オフクーポンをまとまった量の依頼原稿でお使いいただくというご利用方法も可能です。

特典詳細

《クーポンの内容》	スピード翻訳・指名翻訳サービスのご利用料金が 20% OFF になります ※ 最低利用額 = 1,000 円 / 　最大割引額 = 10,000 円（利用額 50,000 円以上の場合）
《発行期間》	2018/02/01（木）00:00 〜 03/31（土）23:59
《クーポンの付与対象》	上記発行期間中に、新規で会員登録をされた方 ※ smartoffice（JOINTEX）、SOLOEL ARENA（ASKUL）からご利用のお客さま、およびコンシェルジュ校正・翻訳サービスで会員登録いただいた方は対象外となります
《クーポンの付与方法》	会員登録後に送信する登録完了メールに即時ご利用いただけるクーポンコードを記載します ※ @quicktranslate.com からのメールを受け取れるよう、あらかじめご設定ください
《クーポンのご利用対象サービス》	スピード翻訳・指名翻訳 ※ smartoffice（JOINTEX）、SOLOEL ARENA（ASKUL）からご利用、およびコンシェルジュ校正・翻訳 / API 翻訳サービスでのご利用は対象外となります
《利用方法》	クーポンは決済画面にて、クーポンコードを入力することにより、有効となります。詳しくは、FAQ（よくある質問）の「クーポンコードの使い方を教えてください」をご覧ください。 ※ 案件の取消や再発注をした場合は、同じクーポンコードを再度利用することができます
《クーポンのご利用条件》	クーポンは、スピード翻訳または指名翻訳サービスの翻訳料金が 1,000 円以上で使えます。最大 10,000 円の割引が適用されます（利用額 50,000 円以上の場合）。有効期間は、会員登録をした月（クーポンを付与した月）の翌月末日までとなります（例 : 2018/02/01 に会員登録 ⇒ 2018/03/31 まで）
《注意事項》	クーポンの付与は新規会員登録をされた方、お 1 人さま 1 回のみです期間内に何度ご注文をされても、クーポンのご利用は 1 回のみです。複数回に分けてのご利用はできません一度クーポンをご利用いただきますと、ご利用いただいたクーポンの返還はいかなる場合においてもできません本クーポンは以下のケースではご利用いただけませんコンシェルジュ校正・翻訳サービス：翻訳および校正料金のお支払い API 翻訳サービス：翻訳料金のお支払い以下に該当する場合は、クーポンの対象となりませんクーポンの有効期限が過ぎた場合ボリュームディスカウントやポイントと併用する場合会員登録状況が、対象会員・対象サービス条件に合致しない場合会員登録状況が、規約に違反していると判断した場合その他、サービス利用状況について、運営にて不適切だと判断した場合特典の適用可否は、クーポンの付与をもって代えさせていただきます本特典は予告なく変更、または中止する場合がございます

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2015/04/28（土）	カスタマーサポート業務は、休業
2015/04/29（日）
2015/04/30（月）
2015/05/01（火）	通常営業（サポート業務 : 10:00 – 17:00）
2015/05/02（水）	通常営業（サポート業務 : 10:00 – 17:00）
2015/05/03（木）	カスタマーサポート業務は、休業
2015/05/04（金）
2015/05/05（土）
2015/05/06（日）