よくある質問（FAQ）

• 登録したメールアドレスなど会員情報を変更したいのですが^
  • スピード翻訳 の会員登録時にご登録いただいたメールアドレスなどのお客さま情報は、常時マイページからご確認・ご変更いただけます。
    
    マイページにログイン後、マイページメニューから会員情報をクリックし、修正をご希望の項目をお書き換えください。
    ※ 会員情報ページから変更可能なもの : 氏名 / 社名 / 住所……など
    
    メールアドレスの変更は、マイページメニューからアカウント情報をクリックし、変更してください。ただし、過去に同じメールアドレスで会員登録している場合は、そのメールアドレスへの変更はできませんのでご注意ください。
    
    ※ ご質問は、カスタマーサービスセンターにて、ご対応いたしますので、ご遠慮なくXtra 株式会社・カスタマーサービスセンター （help@quicktranslate.com）までお問い合わせください（お問い合わせフォームのユーザ ID 欄には不明とご記入ください）。
    → お問い合わせフォーム
    ※※ お送りいただいたお問い合わせには、原則 2 - 3 営業日以内にご返信いたします
    ただし、お問い合わせの内容によっては、ご返信にお時間をちょうだいする場合もございますので、あらかじめご了承ください
    営業時間 : 平日 10:00 - 17:00（土・日・祝休み）
    

• ユーザ ID やパスワードはどうやって決めればよいでしょうか^
  • ユーザ ID とパスワードは、サイト上でのお客さまご本人の認証をおこなうために必要なもので、セキュリティ向上に活用されます。
    
    ユーザ ID は、半角英数 6 文字から 10 文字以内でご自身で覚えやすいものでお決めいただいて結構です。同じユーザ ID を他のお客さまと共有することはできませんので、まだ登録されていないものである必要があります。お名前と数字の組み合わせなどでも構いません（例 ： tanaka0825）。
    
    パスワードは、半角英数 6 文字から 10 文字以内（半角英字 / 記号と数字の組み合わせ）で自由にお決めいただけますが、お客さまご自身以外には推測できないような文字列にするのが安全です。一般的には 大文字小文字の半角英数字・記号の組み合わせが推奨されています（例 ： X#6d5g!4）。パスワードはお忘れになられた場合もすぐに再発行できます。
    
    関連するページ : パスワードを忘れてしまいました
    

• ユーザ ID を変更したいのですが^
  • スピード翻訳 では、お客さまのユーザ ID を変更することはできません。ご了承ください。
    

• ユーザ ID を忘れてしまいました^
  • ユーザ ID をお忘れの場合は、カスタマーサービスセンターにてご対応いたしますので、ご遠慮なくXtra 株式会社・カスタマーサービスセンター （help@quicktranslate.com）までお問い合わせください（お問い合わせフォームのユーザ ID 欄には不明とご記入ください）。
    ご登録いただいたメールアドレスをご記憶の場合は、そちらもお書き添えください。
    → お問い合わせフォーム
    
    過去にご発注いただいた場合、その際にお送りしたメールにユーザ ID を記載しております（冒頭部分）。そちらもご確認いただければ幸いです。
    メールの検索条件 差出人のメールアドレス : noreply@quicktranslate.com / 標題の先頭に記載の文字列 : [QTR]
    
    関連するページ : パスワードを忘れてしまいました | ユーザ ID もパスワードも忘れてしまいました
    
    ※ お送りいただいたお問い合わせには、原則 2 - 3 営業日以内にご返信いたします
    ただし、お問い合わせの内容によっては、ご返信にお時間をちょうだいする場合もございますので、あらかじめご了承ください
    営業時間 : 平日 10:00 - 17:00（土・日・祝休み）
    

• パスワードを忘れてしまいました^
  • パスワードをお忘れの場合は、ログインページのパスワードをお忘れの方と書かれたリンクをクリックしてください。表示されたフォームにユーザ ID、ご登録のメールアドレスをご入力の上、【確認】ボタンをクリックしてください。パスワードを再発行し、ご登録のメールアドレスまでお送りいたします。
    
    もし、ご登録のメールアドレスなどが思い出せず、再発行がうまくいかない場合は、カスタマーサービスセンターにて、ご対応いたしますので、ご遠慮なくXtra 株式会社・カスタマーサービスセンター （help@quicktranslate.com）までお問い合わせください。
    → お問い合わせフォーム
    
    ユーザ ID が思い出せない場合、過去にご発注いただいたことがあれば、その際にお送りしたメールにユーザ ID を記載しております（冒頭部分）。そちらもご確認いただければ幸いです。
    メールの検索条件 : 差出人のメールアドレス : noreply@quicktranslate.com / 標題の先頭に記載の文字列 : [QTR]
    
    関連するページ : ユーザ ID を忘れてしまいました | ユーザ ID もパスワードも忘れてしまいました
    
    ※ お送りいただいたお問い合わせには、原則 2 - 3 営業日以内にご返信いたします
    ただし、お問い合わせの内容によっては、ご返信にお時間をちょうだいする場合もございますので、あらかじめご了承ください
    営業時間 : 平日 10:00 - 17:00（土・日・祝休み）
    

• ユーザ ID もパスワードも忘れてしまいました^
  • ユーザ ID もパスワードもお忘れの場合は、カスタマーサービスセンターにて、ご対応いたしますので、ご遠慮なくXtra 株式会社・カスタマーサービスセンター （help@quicktranslate.com）までお問い合わせください（お問い合わせフォームのユーザ ID 欄には不明とご記入ください）。
    → お問い合わせフォーム
    
    過去にご発注いただいた場合、その際にお送りしたメールにユーザ ID を記載しております（冒頭部分）。そちらもご確認いただければ幸いです。
    メールの検索条件 : 差出人のメールアドレス : noreply@quicktranslate.com / 標題の先頭に記載の文字列 : [QTR]
    
    関連するページ : ユーザ ID を忘れてしまいました | パスワードを忘れてしまいました
    
    ※ お送りいただいたお問い合わせには、原則 2 - 3 営業日以内にご返信いたします
    ただし、お問い合わせの内容によっては、ご返信にお時間をちょうだいする場合もございますので、あらかじめご了承ください
    営業時間 : 平日 10:00 - 17:00（土・日・祝休み）
    

• 「スピード翻訳」からの退会を希望しています^
  • スピード翻訳 からの退会をご希望の場合は、お客さまご自身での退会の手続きをお願いしています。
    
    マイページにログイン後、マイページメニューからアカウント設定をクリックし、ユーザIDの右側にある退会するというテキストリンクをクリックし、画面に表示される内容をご確認の上、手続きをお願いいたします。
    
    ※ ご質問は、カスタマーサービスセンターにて、ご対応いたしますので、ご遠慮なくXtra 株式会社・カスタマーサービスセンター （help@quicktranslate.com）までお問い合わせください
    → お問い合わせフォーム
    
    ※ お送りいただいたお問い合わせには、原則 2 - 3 営業日以内にご返信いたします
    ただし、お問い合わせの内容によっては、ご返信にお時間をちょうだいする場合もございますので、あらかじめご了承ください
    営業時間 : 平日 10:00 - 17:00（土・日・祝休み）
    

• 会員登録時に「このメールアドレスは使用できません」のエラーメッセージが表示されました^
  • スピード翻訳 では、以前会員登録いただいたお客さまが、その時にご登録いただいたものと同一のメールアドレスで新たに会員登録をしようとした場合、エラーとなり、会員登録をすることができません。
    
    この場合は、そのメールアドレスとは異なる別のメールアドレスでのご登録をお願いいたします。
    
    以前登録したユーザ ID / パスワードを忘れてしまい、新規登録されようとしている方は、カスタマーサービスセンターにて、ご対応いたしますので、ご遠慮なくXtra 株式会社・カスタマーサービスセンター （help@quicktranslate.com）までお問い合わせください（お問い合わせフォームのユーザ ID 欄には不明とご記入ください）。
    → お問い合わせフォーム
    
    ※ お送りいただいたお問い合わせには、原則 2 - 3 営業日以内にご返信いたします
    ただし、お問い合わせの内容によっては、ご返信にお時間をちょうだいする場合もございますので、あらかじめご了承ください
    営業時間 : 平日 10:00 - 17:00（土・日・祝休み）
    

• ログインしようとしても、「ユーザが存在しません」と表示され、ログインができません^
  • ユーザ ID に誤りがある、またはユーザ ID が削除された可能性があります。
    
    スピード翻訳 では、会員データの適切な管理を目的とし、2 年以上ログインのないアカウントの削除を実施しております。
    詳しくは以下のお知らせをご確認ください。
    
    【重要】アカウント削除に関するお知らせ
    
    なお、新たにご注文される場合は、新規会員登録をお願いいたします。
    ※ 同じユーザ ID または、すでに他の方がお使いのログイン ID は、ご登録いただくことはできません。ご注意ください
    

• メールアドレスでのログインをしようとしたのですが、ログインできません^
  • スピード翻訳 のログインフォームでは、従来のユーザ ID ＋ パスワードの組み合わせだけでなく、メールアドレス ＋ パスワードでのログインも可能です。
    ※ スピード翻訳 にご登録いただいたメールアドレスとなります
    
    ・これまで : ユーザ ID とパスワードを入力して、ログイン
    ・これから : ユーザ ID またはメールアドレスとパスワードを入力して、ログイン
    
    ただし、以下の場合は、メールアドレス ＋ パスワードでのログインはできません。
    
    ・過去に複数回、同一のメールアドレスで会員登録した場合
    ・過去に複数回、別のメールアドレスで会員登録したが、後日メールアドレスを
    　登録済みのものに変更した場合
    
    これら場合は、メールアドレスでのログインはできませんので、従来どおりユーザ ID とパスワードでログインしてください。
    

• メールアドレスの変更をしたいのですが^
  • 登録済みのメールアドレスの変更は、マイページ > アカウント設定のページからお願いいたします。
    ※ メールアドレスの変更は、マイページ > 会員情報のページから、マイページ > アカウント情報のページに移動しました
    
    
    
    
    メールアドレスの右の【変更】ボタン（画像の赤でハイライトした部分）をクリックして、表示された画面上で変更先のメールアドレスをご登録ください。
    
    変更をご希望のメールアドレスに誤りがないかを確認するため、変更先のメールアドレス宛てに認証コードを送信いたします。
    ※ 変更先のメールアドレスに認証コードが送信されますので、お間違えのないよう記載してください
    
    送信された認証コードを入力し、メールアドレスの変更を完了してください。
    
    認証コードが送信されない場合、うまく認証されない場合は、以下をご参照ください。
    
    ・認証コードが送信されてこない :
    　├ 変更先のメールアドレスに間違いはないですか？
    　├ 迷惑フォルダ・ゴミ箱などのフォルダに入っていませんか？
    　└ quicktranslate.com からのメールは受信できるようになっていますか？
    
    ・うまく認証されない :
    　├ 正しく入力されていますか？（半角の数字 6 桁）
    　└ 有効期限を過ぎていませんか？（30 分以内の認証が必要です）
    

• ソーシャルアカウントでの会員登録について教えてください^

  • 初めて会員登録をされる方は、ソーシャルアカウント（Google）に連携させた会員登録も可能です。

    ※ Facebook との連携は 2024/01/31 をもって終了しました
    
    会員登録の認証のステップで以下のページが表示されます。

    

    画面下部のソーシャルアカウントで会員登録セクションから、【Googleで登録】のボタンをクリックしてください。
    
    ログイン ID / パスワードの入力を Google から求められた際は、Google の ログイン ID / パスワードでのログインをお願いいたします。
    ※ すでにソーシャルアカウントを別のアカウントに連携させている場合、メールアドレスの重複がある場合などは、ソーシャルアカウントでのログインはできません
    
    会員登録が完了したら、次回以降は【Googleでログイン】のボタンをクリックして、ログインしてください。
    
    ログイン ID / パスワードの入力を Google から求められた際は、Google の ログイン ID / パスワードでのログインをお願いいたします。
    ※ ログインボタンは、ログインページの後半に設置されています
    
    関連するページ : メールアドレスでのログインをしようとしたのですが、ログインできません

    
    

• ソーシャルアカウントでのログインについて教えてください^

  • すでに会員登録を済ませている方は、従来のユーザ ID ＋ パスワード / メールアドレスの組み合わせだけでなく、ソーシャルアカウント（Google）でのログインも可能です。

    ※ Facebook との連携は 2024/01/31 をもって終了しました
    
    ソーシャルアカウントでのログインをする前に、ご自身のアカウントと Google アカウントの連携（ひもづけ）が必要です。マイページにログインし、アカウント設定のページを開いてください。以下のような画面が表示されます。

    

     Google アカウントでのログイン をご希望の場合、下段のソーシャルアカウント連携のセクションの Google の【連携】ボタンをクリックしてください。Google のログインページが表示され、ログインに成功すると、先ほどの【連携】ボタンが、【解除】ボタンになり、連携は成功です。
    ※ すでにソーシャルアカウントを別のアカウントに連携させている場合、メールアドレスの重複がある場合などは、ソーシャルアカウントでのログインはできません
    
    ソーシャルアカウントの連携が成功したら、ログインページで【Googleでログイン】のボタンをクリックして、ログインしてください。
    
    ログイン ID / パスワードの入力を Google から求められた際は、Google の ログイン ID / パスワードでのログインをお願いいたします。
    ※ ログインボタンは、ログインページの後半に設置されています
    
    関連するページ : メールアドレスでのログインをしようとしたのですが、ログインできません